灵武市：“双色马甲”帮代办特色服务暖民心
稿件来源：银川日报
发布时间： 2025-06-17
为解决企业群众的急难愁盼问题，灵武市创新推行“双色马甲”帮代办服务机制，推动县乡村三级政务服务从“能办”向“好办”“快办”深度转型，打造有温度、有速度的政务服务新标杆。
在灵武市政务服务中心，“红马甲”导办员主动问询引导，为特殊群体开辟“绿色通道”，提供从预约取号到事项办理的“一站式”陪伴服务。同时，线上线下“办不成事反映窗口”全天候响应，由“蓝马甲”牵头多部门联办，确保企业群众“问题有人管、困难有人帮”，群众满意度达98.7%。针对农村地区老年人、残疾人等群体，灵武市推行“服务找人”模式，乡村代办员变“坐等受理”为“主动上门”，通过精准摸排需求、定制服务清单，实现高龄津贴认证、医保报销等高频事项“零次跑”。
在灵武市的县乡村三级政务服务一线，身着“红马甲”的帮代办专员与身着“蓝马甲”的值班主任形成高效服务矩阵?！昂炻砑住币话阌烧穹裰行拇翱诠歉?、乡镇便民服务中心窗口人员及村代办员担任，化身群众“贴心人”，提供政策解答、手续代办、跟踪反馈等全流程服务，确保“一问就明白、一来就会办、一次就办成”。“蓝马甲”则由政务服务中心窗口首席代表、乡镇便民服务中心主任及村支书担任，作为“攻坚先锋”，专门破解复杂事项，统筹资源调配，实现疑难问题“接诉即办、全程跟办”。
今年以来，灵武市组建项目服务专班，为塞上百菲奶牛养殖等20余个重点项目提供“云帮办+实地办”双轨服务。通过“视频+语音”智能办模式，实现项目备案“零跑腿”，同时实地指导环评、水保等手续办理要点，审批效率提升50%。灵武市锦源黑玉米农业科技有限公司负责人说：“从线上申报到实地指导，全程有专人跟进，省时又省心！”
从企业项目落地到群众生活小事，“双色马甲”用脚步丈量民情，用专业破解难题，正成为灵武优化营商环境、增进民生福祉的亮丽名片。随着“双色马甲”帮代办机制的持续完善，更多企业和群众将在暖心服务中感受到政务改革的“民生温度”。（记者 李鲲鹏）
>>><<<