爱心驿站，城市的传递与挑战
稿件来源：宁夏日报客户端
发布时间： 2025-05-23
在宁夏的大街小巷，一个个由政府、企业、社区携手共建的“爱心驿站”，正成为传递城市温度的重要窗口。这些温馨小站配备了空调、饮水机、充电插座、急救箱等，为户外劳动者和居民提供休息、应急等多元化的便民服务。无论是快递小哥，还是环卫工人，都能在这里找到一个歇脚地，喝上一口热水，感受城市的关怀与温暖。
然而，记者近日走访发现，部分“爱心驿站”的状况却不容乐观。有的驿站大门紧锁，闲置无人；有的饮水机积满了灰尘，早已停用；甚至有的驿站被挪作他用，变身水果超市。这些承载着满满爱意的民生设施，缘何逐渐遇冷？带着疑问，记者实地探访，听听驿站管理者怎么说、问问群众怎么想，试图揭开“爱心驿站”冷热不均背后的深层次原因，让这份民生温度不降温。
打造暖心港湾
5月19日中午，连续在高温下跑了1个多小时的外卖员李强突感头晕目眩，路过银川市兴庆区前进街街道银华社区蜜雪冰城新一中店设立的“爱心驿站”，他急忙推门而入。
“您脸色不太好，是不是不舒服？”驿站的工作人员见状，立刻倒了一杯热水。得知李强中暑后，该工作人员又迅速找出风油精，帮忙涂在李强的太阳穴上。“在这里，遇到困难总有人帮忙?！崩钋克担罢庵直还匦牡母惺?，让我真正有了归属感?！?/font>
在银华社区，这样的温暖场景每天都在上演。社区精心布局了5处爱心驿站，分别在社区党群服务中心、蜜雪冰城新一中店、嘟可奶茶店、行政审批窗口旁、中国茶叶专卖店等点位，为户外工作者提供免费饮水、应急充电、避暑取暖等基础服务，更贴心准备了急救药箱、冬暖夏凉的饮品?；肺拦と送趺房湓薜溃骸耙郧案苫畹帽匙胖刂氐谋Ｎ卤衷谒媸倍寄芎鹊绞室宋露鹊乃?，太方便了?！?/font>
除了基础服务，银华社区还不断拓展驿站功能，联合医院开展义诊，组织政策宣讲，举办包饺子、插花等主题活动，让驿站成为传递温暖的家。兴庆区玉皇阁北街街道高台寺社区同样也将“爱心驿站”打造成功能服务平台?！八切枰裁?，我们就提供什么?！备咛ㄋ律缜澄榧抢钊旱囊痪浠?，道出了“爱心驿站”的服务初衷。站点规划初期，高台寺社区便广泛征集新业态群体意见，最终在党群服务中心、新时代文明实践站和锦江之星酒店设立了3个站点，形成集休息、学习、交流于一体的“一站式服务站”。
5月19日15时许，记者走进高台寺社区党群服务中心设立的爱心驿站，充电器、休息座椅、饮用水、微波炉、雨伞、药品等设施一应俱全，5位结束跑单的快递员正在休息，有的给手机充电，有的在读书，有的在聊天……据了解，该爱心驿站今年截至目前已累计服务180余人次。
近日，高台寺社区共建单位宁夏安谱检测有限公司和银川掌政石银村镇银行股份有限公司也纷纷加入，又设立了两处“爱心驿站”?！耙郧八涂斓堇哿?，只能坐在路边歇着。现在有了驿站，不仅能喝水充电，还能看看书，特别暖心。”快递员马强说。
服务不断深化
近些年，我区建立“爱心驿站”后，不断积极引入多元力量，汇聚社会资源，“爱心驿站”也“变”得更加多样化，陆续出现“爱心助残驿站”“红色驿站”等。
银川市金凤区上海西路街道办事处依托银新苑北社区“金凤悦邻里”服务中心，打造“爱心助残驿站”，采取“项目+政策”扶持方式，为残疾人提供辅助性就业、日间照料、社区康复等服务。
残疾人小伟常年“窝”在家，不愿出门。听到小伟母亲的担心后，“爱心助残驿站”服务人员何春香便找到小伟，“你想不想来驿站上班？”
“我本来不想出来，但妈妈希望我能多接触社会，我就到驿站开始资料录入工作，到现在已经坚持两年多了。”5月19日，小伟告诉记者，“工作顺心，也没有压力，而且也有了一份能养活自己的收入，特别高兴?！本萘私?，该“爱心助残驿站”通过开展技能培训、引进助残项目、培育和孵化残疾人创业团队、落实助残优惠政策等方式，支持残疾人就业创业，同时联系非遗传承人、盲人按摩师等开展“传帮带”“师带徒”技术培训，让残疾人在“家门口”实现就业，并帮助他们走出家门融入社会。银新苑北社区还引进第三方机构银川市金凤区思雨社会工作服务中心，提供电话客服、资料整理、包扎花束、八宝茶包装、筒灯组装等劳动项目，就近就便提供辅助性就业服务。
“作为白领职工，在高强度工作下身心压力非常大，许多同事调侃自己是‘座椅钉子户’，但玩笑背后是真实的疲惫?！?月16日，在银川市金凤区正丰科创中心职工驿站室内，职工张莉说。面对楼宇职工解压需求，上海西路街道馨和苑社区建立“红色驿站”，今年截至目前在科创中心“红色驿站”已开展8场职工活动，包括拓展茶艺、拓印等传统文化体验，以及法律咨询、健康管理等服务活动。“红色驿站从‘政策传声站’升级为‘情感联结站’，既缓解职工压力，又增强了楼宇企业的归属感。下一步，社区党委将继续沿用‘馨港湾’模式将党建融入新兴业态服务，落实基层治理新模式?！避昂驮飞缜澄榧钦畔?。
石嘴山市大武口区朝阳街道东胜社区在友谊小区打造“暖新”便民服务驿站，经过一年多运行，驿站成为集休闲小憩、宣传学习、收集民意、楼院议事等多功能活动阵地，并先后引入美甲店、盲人理疗馆、瑜伽养生馆等，设立多功能舞蹈室、棋牌室、图书阅览室、公益托管室等。截至目前，已为居民和新业态群体开展服务500多人次，为辖区残疾人月均创收2000余元。
部分驿站“遇冷”
在城市的温情画卷中，并非所有爱心驿站都能绽放光彩。
5月21日，记者走访兴庆区文苑巷交叉口一处驿站时发现，驿站整整一个小时无人问津。驿站管理员无奈地透露：“一个月来的人也就十几个，几乎‘门可罗雀’。”记者深入观察发现，该驿站深藏于行政审批窗口后方，既无醒目标识，又远离人流主干道。正如外卖员张轩所说：“那个驿站比较偏，绕路去休息比较麻烦?！?/font>
此外，记者走访时还发现，有部分驿站配备物品较单一，有的药品柜里仅放着创可贴，也没有防暑物品，还有的驿站下午五六点就关门。同时，部分设立“爱心驿站”的商户也表示，“驿站来的人多，可能会影响我们的生意。”还有的商户告诉记者，“设立驿站后，每月水电成本增加千元，但使用者不足十人，非常浪费，难以为继。”
5月22日，记者在西夏区北京路一处“爱心驿站”看到，该爱心驿站大门被锁住，无人值守。透过玻璃门，记者看到约20平方米的房间里，配备了桌椅、饮水机、图书等，后记者拨打张贴电话询问锁门原因，一位管理人员表示：“开门后，没有人管理，怕里面东西丢失?！币晃换肺拦と烁嫠呒钦撸骸翱醋沤ò逆湔?，我还挺高兴，想着终于有个地方能喝热水休息了。没想到，建好后门经常关着，我基本没去过?！?/font>
经调查，部分驿站遇冷的症结逐渐明晰：后期管理缺位、知晓度不足、选址欠妥、服务单一等问题交织。部分社区负责人认为，宣传推广的缺失导致许多居民对驿站功能一无所知，自然不愿光顾。这些承载善意的空间，正面临着被边缘化的?；?。
如何让“爱心”持续？
面对管理困境，不少社区已率先探索出破局之道。兴庆区解放西街街道文艺社区就另辟蹊径：创新探索了"空间再造+精准服务"模式，联合宁夏企业协会将办公楼一楼约50平方米的门卫室改造成“塞上红色驿站”。这里不仅配备了党建学习角、打印机、布艺沙发、饮水机、充电宝等设施，提供24小时热水和应急物资，还每月不定期开展“公益服务日”，涵盖提供法律咨询、健康义诊、职业规划等多元服务。
“门卫24小时值班，既保障了驿站24小时开放，又解决了管理难题?！蔽囊丈缜澄榧嵌∧人?，该驿站已经联动7家社会组织、3支志愿团队，累计服务超过2000人次。
为了让驿站24小时开门，兴庆区富宁街工会则是巧借智能手段，在大庙社区打造24小时智能化“爱心驿站”，安装电子门禁系统和视频监控，设置了阅读、休息、法律咨询、母婴室和爱心捐助接力站五大功能区，满足不同人群的各种需求，实现24小时服务“不打烊”。同时，创新“1+N、工+企”共建共治模式，建设1个工会驿站、15个微驿站，街道工会负责驿站的建设与监督，社区负责日常管理及维护，企业提供场地、人员和服务，形成了一个功能齐全、服务多元、便捷高效的工会服务网络。
“我们力求使工会驿站真正‘建起来、用起来、转起来、活起来’，在驿站布局上尽可能建在客流人流密集区，形成5分钟服务圈，确保大家能在最短时间内到达最近的站点?！备荒纸值拦せ嵯喙馗涸鹑吮硎?，“同时进行资源整合、优势互补，不仅解决了人手不足问题，还提升了服务质量和效率，切实将驿站打造成‘暖心港湾’。”
面对驿站“遇冷”问题，银华社区党委书记吴萍表示：“需打破‘供需错位’，让驿站真正‘被看见、用得上’。”她建议，有关部门能绘制“驿站地图”，让大家能通过手机导航精准搜寻到。同时她表示，驿站利用率低，与“只管建不管理”也有关系，所以要针对新业态群体的需求配置服务项目，增强驿站吸引力。
近日，高台寺社区联合工会对原有2个驿站进行升级，并新增2个站点。如何让驿站发挥更大作用？李群建议，加大宣传推广，通过线上线下渠道提高知晓度，让更多有需要的人享受到服务。
谈及如何让驿站常年“保温”，罗永梅表示，目前也面临一些挑战，例如驿站服务资源的持续投入和更新、维护资金来源、吸引更多居民参与活动等。但是，社区也在不断探索，一方面积极争取更多社会资源支持，另一方面根据居民和新业态群体的反馈，持续完善服务内容，拓展服务领域。
正如外卖员周文浩所言：“希望这些温暖的角度一直存在，让奔波的我们有更多可以?？康母弁濉！贝佑隼涞交嘏逆湔镜淖椭?，不仅关乎设施的存续，更承载着一座城市的温度与治理智慧。（宁夏日报记者 杨超 马忠 文/图）
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